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 天然水晶网 > 售后服务和退换货政策
售后服务和退换货政策

一、闪电发货服务(24小时内发货)

1、当日16点前下单当日发货,16点后下单次日发货,最迟发货时间不超过24小时;

2、订购数量较多的订单或定制类订单次日发货;

3、客户需延迟发货或指定时间发货的,不在此服务。

二、全网均为天然水晶石料,包检测,假一赔三

1、每款宝贝的标题或材质说明中含有“天然”字样,均指天然水晶石料,未标明“天然”字样不享受假一赔三服务;

2、天然石料我们承诺100%可通过国家珠宝检测中心的检测;

3、如果本站承诺的天然石料未通过国家珠宝检测中心检测的,本站将赔偿订单中宝贝价格的三倍货款,并承担来回邮费(按本站邮费说明标准)、珠宝检测费(50元)。

4、理赔时需提供省级或以上检测报告,货品和检测报告原件一同寄回并提供支付帐号,我们检查无误后,三日内通过帐号支付所有款项;

5、假一赔三特别说明:本站不承认“专家”、“专业人士”等的检测,只承认第三方检测机构(省级珠宝或地质检测机构,或省级以上认证的检测机构)的检测报告;

三、七日无理由退换货服务

先付款后发货售后保障:
1、7天无理由退换货条款,仅对不能到展厅看实物挑选的外地客户而言;实体展厅购买,当面交易不可退货,享受3天无理由换货服务。
2、收到货后,觉得和照片不一样、不喜欢、和想象的不一样,在收到货后7天内(以快递信息签收为准)内联系客服,均可退货或换货。
3、请将完整无损的原产品、赠品、挂绳、配件、外包装等,严密包装,以确保商品完好无损。
4、本站承担“发货途中”的邮寄意外风险,买方收到货请在快递员当面打开,如有损坏,请拒绝签收,让快递员发回处理,未在快递员当面验货就签收,本站不承担运输损坏风险。买方承担“退货途中”的邮寄意外风险。

货到付款售后保障:
1、收到货后请当面验货,如无异议,请再付款,付款后交易即完成;
2、如有疑问请及时联系我们或直接拒绝签收;
3、货到付款签收后不能退货,不能退款,可在三日内联系我们,调换同等价格的货品,调换高价的,需补差价;只能调换一次,来回邮费买方承担。

不予退换货类型:
1、退货之前未与我们取得联系;
2、退回产品外包装、赠品或其他挂绳、配件等产品附属物不完整或有毁损;
3、由于顾客行为造成的损坏;
4、超出货到7天内申请退货期限,以发货时间为准;
5、个性定制(贵金属镶嵌、指定雕刻、指定编织)类;
6、特价商品、优惠后商品、促销商品;
7、货到付款签收后只享受换货,不能退款;
8、产品并非由本站提供。


退换货快递费用:
1、商品非质量问题退换货,来回邮费需由买方承担,本站包邮的费用需买方承担;
2、赝品(经省级以上鉴定机构出具的检测报告)、瑕疵品(未在图片或文字说明中提及的表面具有较大瑕疵的商品),来回邮费由我网站承担。


本站保留退换货商品的最终解释权。

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